كيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي
يُعد الرصيد غير المتاح في بنك الراجحي من أكثر المصطلحات التي تثير استفسارات العملاء، خاصة عند ملاحظة وجود مبلغ محجوز لا يمكن استخدامه رغم ظهوره ضمن رصيد الحساب ويحدث ذلك عادةً نتيجة عمليات شراء أو تفويضات دفع لم تكتمل تسويتها بعد.
في هذا المقال ستتعرف على معنى الرصيد غير المتاح، وأسباب ظهوره، وطريقة الاستعلام عنه، وكيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي أو إلغاء الخدمات المرتبطة به، بالإضافة إلى الفرق بينه وبين الرصيد المتاح ومعنى ظهور الرصيد بالسالب في حساب الراجحي.
معنى الرصيد غير المتاح في بنك الراجحي
قبل الحديث عن كيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي الرصيد غير المتاح هو جزء من أموال العميل يقوم بنك الراجحي بحجزه مؤقتًا عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أو تنفيذ بعض المعاملات المالية، وذلك للتأكد من توفر المبلغ حتى يتم إتمام العملية بشكل نهائي.
وعند ظهور إشعار بحجز المبلغ في كشف الحساب، فهذا يعني أحد الأمرين:
- تم حجز المبلغ كضمان لعملية الشراء، وفي حال لم تكتمل العملية أو ألغيت، يتم إعادة المبلغ إلى الرصيد المتاح، وغالبًا خلال أسبوع.
- تمت الموافقة على عملية الشراء بنجاح، لكن لم يتم الخصم النهائي بعد، حيث يبقى المبلغ ضمن الرصيد غير المتاح إلى أن يكتمل الخصم، وهو ما يحدث عادة خلال أسبوع.
كيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي
يمكن استرجاع المبلغ غير المتاح في بنك الراجحي بعد اكتمال تسوية العملية المالية أو سداد قيمة المشتريات للجهة المستفيدة وفي كثير من الحالات، يعود المبلغ المحجوز إلى الرصيد المتاح خلال مدة قد تصل إلى أسبوع من تاريخ تنفيذ عملية الشراء، وذلك بحسب سرعة إتمام التسوية.
ويُستخدم الرصيد غير المتاح كإجراء احترازي لحجز قيمة العمليات، خاصةً عند الشراء عبر الإنترنت، لضمان توفر المبلغ حتى يتم تأكيد العملية أو إلغاؤها وبعد انتهاء إجراءات التسوية، يتم تحرير المبلغ تلقائيًا إذا لم يتم خصمه بشكل نهائي، أو يُخصم من الحساب عند اكتمال عملية الدفع.
الاستعلام عن الرصيد غير المتاح في بنك الراجحي
يمكن لعملاء بنك الراجحي معرفة قيمة الرصيد غير المتاح (المبلغ المحجوز) بسهولة عبر تطبيق الراجحي، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق الراجحي وتثبيته على الهاتف.
- تسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- إدخال رمز التحقق المرسل عبر رسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل.
- الانتقال إلى قسم الحساب.
- الاطلاع على قيمة الرصيد غير المتاح أو المبلغ المحجوز الظاهرة ضمن تفاصيل الحساب.
كما يرسل البنك إشعارات عبر الرسائل النصية (SMS) تتضمن تفاصيل المبلغ غير المتاح عند وجود عمليات تؤثر على الرصيد.
كيفية إلغاء الرصيد غير المتاح عبر موقع بنك الراجحي
يمكن لعملاء بنك الراجحي إيقاف العمليات التي قد تتسبب في ظهور رصيد غير متاح، وذلك من خلال تعطيل خدمة الشراء عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبنك الراجحي.
- الانتقال إلى خدمة المباشر للأفراد.
- تسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم إتمام التحقق الأمني.
- بعد الوصول إلى الصفحة الرئيسية، اضغط على الحسابات ثم اختر قائمة الحسابات.
- انتقل إلى إدارة بطاقة الصراف الآلي.
- اختر إيقاف الشراء عبر الإنترنت، ثم أكد العملية.
بعد تنفيذ هذه الخطوات، يتم إيقاف خدمة الشراء عبر الإنترنت مباشرة، مما يساعد على منع حجز مبالغ جديدة مرتبطة بالمدفوعات الإلكترونية.
طريقة إلغاء المبلغ غير المتاح في الراجحي عبر التطبيق
يمكن إلغاء المبلغ غير المتاح من خلال تطبيق الراجحي باتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الراجحي وسجل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على أيقونة القائمة (الخطوط الثلاثة) في واجهة التطبيق.
- انتقل إلى الحسابات.
- اختر الحساب المطلوب.
- اضغط على المزيد.
- اختر إلغاء خدمة تمكين المدفوعات لإيقاف الخدمة، مما قد يؤدي إلى إزالة المبلغ غير المتاح المرتبط بها.
وش يعني سالب في بنك الراجحي؟
إذا ظهر رصيدك بالسالب في بنك الراجحي، فهذا يعني أن الالتزامات أو العمليات المالية على الحساب أصبحت أكبر من الرصيد المتوفر، أي أن قيمة الخصومات تجاوزت المبلغ الموجود في الحساب.
ومن أبرز الأسباب التي تؤدي إلى ظهور الرصيد بالسالب:
- خصم رسوم أو مستحقات بنكية.
- تنفيذ عملية شراء أو تحويل قبل توفر رصيد كافٍ.
- تسوية عمليات كانت معلقة وتم خصمها لاحقًا.
- سحب مبلغ قبل إيداع الراتب أو أي مبلغ منتظر.
عند ملاحظة الرصيد بالسالب، راجع كشف الحساب لمعرفة العملية التي تسببت في ذلك وإذا كان السبب غير واضح، تواصل مع خدمة عملاء الراجحي للحصول على التفاصيل ومعالجة المشكلة قبل ترتب أي رسوم أو التزامات إضافية.
الفرق بين الرصيد المتاح والرصيد غير المتاح
يخلط بعض العملاء بين الرصيد المتاح والرصيد غير المتاح، رغم اختلاف وظيفة كل منهما وتجدر الإشارة إلى أن خدمة الرصيد غير المتاح ليست متوفرة في جميع البنوك، وتُعد من الخدمات التي يوفرها بنك الراجحي، لذلك يكثر التساؤل حول كيفية استرجاع المبلغ غير المتاح.
- الرصيد غير المتاح: هو مبلغ يتم حجزه مؤقتًا عند تنفيذ بعض العمليات، مثل عمليات الشراء أو التفويضات البنكية، لضمان سداد قيمة العملية عند استكمالها وخلال فترة الحجز لا يمكن للعميل استخدام هذا المبلغ، ثم يُخصم نهائيًا عند إتمام العملية أو يعود إلى الرصيد المتاح إذا أُلغيت العملية أو انتهت صلاحية الحجز.
- الرصيد المتاح: هو المبلغ الفعلي الذي يمكن للعميل استخدامه في أي وقت للسحب أو التحويل أو الشراء، سواء عبر الإنترنت أو من خلال نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي ويتم تحديث هذا الرصيد مباشرة بعد تنفيذ أي عملية مالية.
هل الرصيد غير المتاح يرجع؟
نعم، يعود الرصيد غير المتاح إلى حسابك بمجرد انتهاء سبب احتجازه، والذي يكون غالبًا ناتجًا عن عملية شراء لم تكتمل أو تفويض دفع ما زال قيد المعالجة من قبل التاجر أو البنك.
- تستغرق إعادة المبلغ عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب نوع العملية وسياسة التاجر أو البنك.
- إذا كانت العملية مرتبطة بمتجر إلكتروني، يُفرج عن المبلغ بعد إلغاء الطلب أو فشل عملية الدفع.
- إذا كان سبب الاحتجاز مشكلة تقنية، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء لمراجعة الحالة.
وفي حال استمر الرصيد غير المتاح لفترة أطول من المتوقع، تواصل مع البنك ووفّر رقم العملية وتاريخها، فذلك يساعد على متابعة الطلب وتسريع استعادة المبلغ.
في النهاية الحديث عن كيف استرجع المبلغ الغير متاح الراجحي ، لا يُعد ظهور الرصيد غير المتاح في بنك الراجحي مشكلة في معظم الحالات، بل هو إجراء مصرفي مؤقت يهدف إلى ضمان تنفيذ العمليات المالية بشكل آمن وغالبًا ما يعود المبلغ المحجوز تلقائيًا بعد اكتمال التسوية أو إلغاء العملية لذلك يُنصح بمتابعة كشف الحساب بشكل دوري، والاحتفاظ ببيانات العمليات المالية، والتواصل مع خدمة عملاء الراجحي إذا استمر حجز المبلغ لفترة أطول من المعتاد أو ظهرت أي خصومات غير مبررة.
