تساؤل كثيرون من عملاء البنوك في الفترة الأخيرة حول الإجراءات التي يمكن اتخاذها في حالة سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي يُقدم موقعنا حلاً لهذه المشكلة، وفي هذا السياق، يولي بنك الراجحي اهتماماً خاصاً لتوعية عملائه وتقديم إجابات شافية وحلول فعّالة حول هذا الأمر يأتي ذلك في ظل انتشار الأفراد الذين يتنكرون لشخصيات عملاء البنوك، وذلك بهدف تجنب وقوع العملاء في فخ هؤلاء النصابين.
سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي
قدم مصرف الراجحي نظام إشعار فوري لجميع المعاملات التي تتم باستخدام بطاقتك الائتمانية يمكن أن يتم ذلك عبر رسائل نصية إلى هاتفك المحمول، أو رسائل إلكترونية عبر بريدك الإلكتروني، أو من خلال إشعارات في تطبيق محفظتك البنكية هذا يسمح لك بمتابعة استخدام بطاقتك في المدفوعات الإلكترونية وعمليات الشراء بشكل دوري.
وفي إطار ضمان سلامة حسابك، يُؤكد النظام أن عمليات السحب والتحويل تمت بمعرفتك وموافقتك، وتزيد الثقة في أنها ليست نتيجة لأي عمليات انتحال أو قرصنة يتيح لك هذا التنبيه الفوري الفرصة للتحقق من عمليات البطاقة والتدخل بسرعة في حالة وجود أي نشاط غير معتاد أو غير مصرّح به.
ماذا أفعل لحماية حسابك من أن يتم سحب مبلغ منه دون علمي
قبل انتشار حالات الاحتيال، كان هناك اعتقاد خاطئ ينتشر بين الكثيرين بأنه من غير الممكن سرقة بطاقاتهم الائتمانية قد تظن أنك أيضًا لا تمكن أن تكون ضحية لعملية نصب تتضمن سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي ولكن المفاجأة هي أنك قد تتعرض أنت أيضًا لمثل هذه الحالات لذا، حرص بنك الراجحي على توفير التوعية اللازمة لعملائه بالطرق التالية:
اتخذ خبراء الأمان الرقمي في بنك الراجحي إجراءات لحماية حسابات جميع عملائه من أي عمليات مشبوهة قد تعرض حساباتهم للاختراق أو القرصنة عبر الإنترنت.
- يقدم بنك الراجحي نصائح حول كيفية حماية حسابك البنكي وتفادي تحويل الأموال من حسابك دون علمك.
- في حال قدمت بياناتك لأشخاص آخرين أو شاركت في أي نشاط عبر الإنترنت يستخدم بياناتك، كن حذرًا.
- ضع دائمًا كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك البنكي، وتجنب استخدام كلمات مرور مشابهة لحساباتك الأخرى.
- قم بتعزيز حماية حسابك عبر التحقق الثنائي، مما يجعل عملية الدخول صعبة دون التحقق من هويتك، مثل رقم الهاتف أو بطاقة الرقم القومي.
- تجنب استخدام شبكات الواي فاي العامة عند الوصول إلى حسابك البنكي لتجنب الفخاخ الإلكترونية.
- حدث برامج الحماية على أجهزتك بانتظام لتصحيح الثغرات الأمنية التي يمكن أن تتيح اختراق حسابك.
- تجنب الإعلانات المزعجة التي قد تحتوي على فيروسات أو روابط احتيالية.
- استخدم المميزات الآمنة المقدمة من بنك الراجحي لإجراء معاملاتك البنكية، مما يحافظ على سرية بياناتك ويضمن سلامة عمليات الدفع الإلكتروني الخاصة بك.
ماذا أفعل إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي
سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي يُطلع بنك الراجحي عملائه على الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها في حال تعرض أحدهم لعملية احتيال أو خصم مبلغ دون علمهم باستخدام بطاقتهم الائتمانية في هذا السياق:
- يُشدد على ضرورة الاتجاه السريع إلى أقرب فرع من فروع بنك الراجحي وإخبار موظفي البنك بالحادث، مع إجراء طلب لإيقاف البطاقة والحصول على تفاصيل العملية المالية المجهولة المسحوبة والتي تم تخزينها على نظام البنك الرقمي.
- يتمكن موظفو خدمة العملاء في بنك الراجحي من تحديد موقع الفرع أو مكان الصراف الآلي الذي تمت فيه المعاملة وعملية الانتحال.
- يُخطر بنك الراجحي بأنه في حال تعرضك لعملية سحب دون علمك، يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العمليات المتخصص في الاحتيال على الرقم 800123335 لتقديم شكواك بشكل سريع.
- يُمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف الخاص ببنك الراجحي، حيث يُتيح لك الرد الآلي إيقاف البطاقة فورًا باتباع الإرشادات على الرقم 920003344.
- تتوفر رقمين للتواصل مع موظفي خدمة العملاء في بنك الراجحي، أحدهما للاتصال من داخل المملكة السعودية على الرقم 966920003344، والآخر للتواصل الدولي عند التواجد خارج المملكة على الرقم +966114603333.
اقراء ايضا طريقة سحب مبلغ كبير من البنك الراجحي
اقراء ايضا كيفية رفع حد التحويل اليومي الراجحي
كيف أعرف الشخص الذي سحب من صرافتي
بنك الراجحي يولي اهتمامًا كبيرًا لحماية أمان وسرية عملائه، خاصةً في عمليات استخدام البطاقات الائتمانية عبر ماكينات الصرف الآلي يتم ذلك من خلال تنفيذ أنظمة متقدمة تسمح بالقيام بما يلي:
- يتم رصد الشخص الذي يقوم بإجراء عمليات السحب من ماكينة الصرف، حيث تقوم الآلة تلقائيًا بتسجيل جميع بيانات الشخص القام بالسحب وتخزينها، بما في ذلك صور الفيديو الملتقطة له.
- يُتاح للعميل الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالعملية التي تمت، في حال شكوكه أو اعتقاده بقيام شخص آخر بالاحتيال عليه وسحب مبلغ من حسابه دون علمه يمكنه ذلك بزيارة بنك الراجحي حيث ستكون جميع المعلومات المتعلقة بالعملية مسجلة في أنظمة التسجيل الرقمية للبنك.
- توفير هذه المعلومات يسهل على العميل التوصل إلى تفاصيل العملية والشخص المتورط في حالة الاحتيال، مما يتيح للبنك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لمعاقبة الشخص المتورط.
كيف اعرف أن حسابي في الراجحي مخترق؟
تلقى بنك الراجحي العديد من الشكاوى المتعلقة بعمليات الاحتيال التي تعرض لها خدمة المباشر، وذلك نتيجة لوجود فيروسات خبيثة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء يتضمن السيناريو التالي:
- ناتج عن تنزيل بعض عملاء البنك تطبيقات للهواتف الذكية بنظام Android، يُعرف عنها بأنها تحمل مصادقة زائفة، مما أدى إلى وجود فيروسات خبيثة في أجهزة الحاسوب الخاصة بهم.
- قام بنك الراجحي بتحذير العملاء من ضرورة التنبيه في حال ظهور حقول مثل “MTOKEN” أو “ALRAJHICERTIFICATE” أو أي حقول مشابهة عند الدخول إلى خدمة المباشر، حيث يُشير ذلك إلى اختراق حاسوب العميل، ويُفضل التوقف فوراً عن استخدام الحاسوب.
- يُطلب من العملاء الاتصال بالبنك على الفور ويتعين عليهم أن يكونوا حذرين من الرسائل المنبثقة التي تُطلب منهم إدخال رقم الهاتف ونوعه ورقم بطاقة الصراف الآلي، فالتطبيقات الرسمية للمصرف لا تتطلب هذه المعلومات عند استخدام خدمة المباشر.
كيف استرجع مبلغ من بنك الراجحي؟
لتقديم طلب استرجاع مبلغ من بنك الراجحي، يمكن للعميل اتباع عدة خطوات بسيطة، وفيما يلي نستعرض هذه الخطوات:
- الوصول إلى الصفحة الرسمية لبنك الراجحي ، ثم تسجيل الدخول إلى حساب العميل على الموقع الإلكتروني للبنك.
- يتم إرسال كلمة مرور مؤقتة إلى العميل من قبل البنك، ويتم هذا الإجراء لضمان تحقق هويته الشخصية.
- يقوم العميل بإدخال الرقم السري الذي تم إرساله، ويقوم بتعبئة باقي البيانات المطلوبة في الحقول المحددة.
- يتجه العميل إلى قائمة المدفوعات ويختار الخانة المخصصة للمدفوعات الإلكترونية.
- يحدد نوع الخدمة التي يرغب في استرداد المبالغ المتعلقة بها، ويقوم بتحديد الطلب الذي يتضمن عملية استرداد المدفوعات.
- يقوم العميل بإدخال بياناته الشخصية، مثل رقم بطاقته الشخصية ورقم الحساب البنكي الخاص به، ثم ينقر على خانة “استمر”.
- يظهر للعميل نافذة تأكيد الطلب، ويقوم بالضغط عليها لإتمام عملية تقديم الطلب.
تم تحويل مبلغ من حسابي الراجحي دون علمي
عند حدوث سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي، يكون ذلك إشارة إلى اختراق لحسابه البنكي في هذا السياق، ينبغي على العميل اتخاذ الإجراءات التالية لحماية حسابه:
- يتعين على العميل التوجه إلى أقرب فرع للبنك لتغيير البيانات الخاصة بحسابه وضمان حمايته من أي انتهاك.
- يفضل على العميل الحرص على تحديث البيانات والمعلومات الخاصة بالاتصال به للحفاظ على سرية حسابه وتجنب التعرض للاحتيال.
- يُنصح بتدوين بيانات البطاقة الائتمانية، مثل رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء، والاحتفاظ بها بشكل آمن.
- يجب على العميل تدوين أرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك والاحتفاظ بها في مكان آمن، للتواصل في حالة الطوارئ أو الشكوى.
- ينبغي على العميل أن يكون حذرًا عند ذكر أرقام البطاقة عبر الهاتف، ويجب عليه تجنب توقيع أي إيصالات فارغة أو غير واضحة.
- يُفضل على العميل الاطلاع بشكل دوري على بيانات كشوفات الحساب الخاصة بالبطاقة الائتمانية، والتواصل مع البنك عند ملاحظة أي أنشطة غير معتادة أو مخالفات.
طرق يستخدمها المحتالون لسحب مبلغ من حسابك
يقدم بنك الراجحي لكم نظرة على أشهر الطرق التي يمكن من خلالها للمحتالين الاعتداء على بطاقتك الائتمانية وسحب الأموال منها دون علمك، مثل انتحال شخصية أحد المقربين أو أشخاص قد تثق بهم يتم ذلك عن طريق:
- يمكن للمحتال أن يقوم بالتسلل إلى معلومات بطاقتك الائتمانية من خلال انتحال هوية شخص قد تعرفه، سواء من خلال مكالمة هاتفية، أو احتيال عبر المواقع الغير موثوقة، أو حتى من خلال رسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن أيضًا سرقة معلوماتك البنكية واستخدامها إذا قمت بتنزيل برامج غير آمنة يمكنها التجسس عليك والوصول إلى بياناتك على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الشخصي، مما يتيح للمحتال الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية بسهولة.
- يمكن للمحتالين إخفاء أجهزة صغيرة تلتقط بيانات البطاقة الائتمانية وكلمات المرور عند استخدامك لماكينات الصرف الآلي في محطات الوقود أو المتاجر.
- يتسبب استخدام شبكات الواي فاي العامة في زيادة فرص التعرض للسرقة.
- من الأهمية بمكان توخي الحذر أثناء إجراء أي معاملة باستخدام بطاقتك الائتمانية، خاصة في المواقع التي قد يتسلل المحتالون لاستغلالها.
اقراء ايضا بطاقة موسم الرياض لكبار السن مجانًا
اقراء ايضا سحب مبلغ من البطاقة الائتمانية بدون علمي
وبهذا، قد قام بنك الراجحي بتوفير الإجابة على استفسار حول كيفية التعامل في حالة سحب مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي كما قدم المصرف التوعية اللازمة حول كيفية مراقبة التحويلات والمعاملات التي تتم باستخدام بطاقتك الائتمانية، وكيفية تجنب الوقوع في فخاخ المحتالين.
